案例：我公司售后接到来自连云港兴业金色家园的张先生的投诉电话，告知安装的天丰太阳能热水器出现故障，近几日热水器出水温度相比前几日较低，接到投诉后，公司安排就近售后工作人员上门检查、维修。工作人员来到小区楼顶看到张先生家的太阳能热水器被一张白色泡沫板遮挡，经了解，前几日由于天气原因，刮过一次大风，而房顶上的一张废气泡沫板刚好被风挂起卡在太阳能正面，导致太阳能热水器不能正常接受太阳照射，所以才会出现出水温度相对较低的问题。工作人员将泡沫板移除，几天后对张先生进行了回访，张先生表示水温恢复了正常。
解决方案：将太能遮挡物移除，使其接受充足的阳光照射。
2、空气污染严重，真空管表面有灰尘太多，影响收集热量，导致水温降低
案例：山东青岛的王女士打来求助电话，反应家里的太阳能热水器温度不高，特别是要入冬的几天，温度更低。接到王女士的投诉电话后，公司派遣该区域的售后服务人员上门进行检查维修。经过检查后确定原因为太能的真空管表面灰尘过多，王女士家旁边有一处工地，而工地产生的大量灰尘落到太阳能真空管上，积累了厚厚的一层，真空管只能侧面很少一部分接受太阳的照射，使水温不能达到正常的温度。工作人员将真空管表面的灰尘擦掉，几天后回访，水温恢复正常。
解决方案：将真空管上灰尘擦除，使其接受充足的阳光照射。
3、天气晴朗，热水箱保温层损坏导致白天有热水，到晚上就不热
案例：家住山东临沂的张女士打来电话说家里的太阳能白天还有热水，一到了晚上，热水都变成了“冷水”，按照常理，太阳能白天会吸热对水进行加热，到了晚上虽然不再接受阳光照射，但是也有保温功能，而不会变成“冷水”。了解了情况后，公司派遣维修人员上门检修后发现太阳的保温层损坏了，及时做出了处理，换上保温层后一切正常。
解决方案：更换保温层。
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